El Blog De Luis LópezServicio al cliente Movistar
Como lo expresé en un post anterior, Movistar tiene un muy buen servicio al cliente, al menos yo no tengo queja, del servicio luego hablamos.
Y es que, para todo te hablan, buscando resolver tus dudas y para conocer tu experiencia acerca del servicio.
Por ejemplo, ayer que estaba por salir del trabajo, me hablaron para preguntarme quien me había atendido la última vez, si había escuchado una grabación o me había atendido una persona, les comenté que no supe porque colgué antes y ahí termino la llamada.
Lo que sucedió fue, que el día anterior intenté enviar un mensaje y el celular indicaba que no había señal, lo que hago en estos casos es marcar a un número (el *611), porque siento que el celular esta trabado con el mensaje y al marcar busca señal nuevamente y entonces puede enviarse el mensaje.
Su servicio funciona así, uno habla al *611 (servicio al cliente), te responden tus dudas o lo que sea que necesites, al final el operador te hace una encuesta sobre el servicio, si fue bueno y si resolviste tu problema, para responder lo haces mediante el teclado marcando un número que te proporciona una contestadora, y listo.
Sin embargo, me paso una vez que al estarme encuestando se corto la llamada (no, no fui yo, de verdad se corto 
) y me volvieron a marcar para terminar la encuesta.
También tienen un servicio llamado “¡Llámenme ahorita!“, obviamente consiste en dejar tus datos para que ellos te hablen cuando un operador este disponible (no más de 60 minutos), ya lo probé y si me hablaron a los 5 o 10 minutos.
Si otras empresas tuvieran un servicio así, sería maravilloso, pues me ha tocado (como a muchos, supongo), que marco a algún teléfono de alguna empresa y me responde una contestadora que me cuelga o me tiene esperando a que alguien me atienda, odio esos sistemas, que me hacen dudar si realmente hay gente atendiendo o están en la hora de la comida.
19 de Julio de 2008 at 11:32 pm
hola tengo un problema se me perdio mi chio movistar pero me dicen que si reporte el chip para q lo bloqueen me bloquean el cel :’( como hago para que no me bloqueen el cel yo solo quiero un chip nuevo y no pueod comprar otro por que el que perdi era de linea flex (soy de el salvador) ayudaaaaaaaaaaaaaaa bueno claro si se puede
31 de Julio de 2008 at 9:42 pm
olaa miren mi kaso resluta ke el domingo pasado le puse 30 pesos de saldo mande un msj y consulto mi saldo y ke solo me kedaban 8.40 de saldo al minuto me llega el mensaje de ke ya no tengo saldo y dije bueno es la primera vez luego 2 dias despues que le pongo ahora 50 pesos mande igual 1 msj ke konsulto mi saldo y ke me kedaban 5 pesos y al minuto el mismo mensaje ke no tengo saldo y me paso una tercera vezz igual kiero saber pork pasa eso nunka me habia fallado movistar y pues marko el *611 para hablar kon un ejekutivo y nunka me da la opcion ke hago!! ayudenme pork no kiero pornerle saldo a mi cel hasta ke se me resuelva esta situacion si a alguien le ah pasado lo mismo agreguenme a
eljuan_garcia@hotmail.com se los agradeceria si me ayudan
kuidenzee!!!
5 de Agosto de 2008 at 12:11 pm
ESTOY MUY ENOJADA CON MOVISTAR O MEJOR DICHO CHAFISTAR ENTRE MAS CLIENTES TUVIERON MAS CODOS SE VOLVIERON NO ES POSIBLE UNO CONFIA EN USTEDES Y NOS COMINZAN A ROBAR COMO TELCEL SUS TARIFAS MAS CHIQUITAS SUS COBROS MAS CAROS, ACORTARON LOS NUMEROS GRATIS Y AHORA RESULTA QUE EN LOS PLANES TAMBIEN NOS CABRAN MALDITAS LACRAS¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ NO ES JUSTO COMO SE DENIGRARON PERO EN FIN PARA COLMO SOY VENDEDORA DE SU MARCA Y CLIENTE YA NI LA CHINGO…
5 de Agosto de 2008 at 8:59 pm
necesito ayuda no se como contratar el plan por llamada porfa ayudenme a y si hay un plan mejor diganmelo soy de Guatemala